Ao submeter uma encomenda à Três Pinhas, no nosso site, ou fora dele, o cliente aceita e concorda com os termos e condições gerais, assim como a nossa política de envio, trocas e devoluções.
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Os presentes termos estabelecem as Condições Gerais de utilização e as Condições Gerais da Venda de produtos e serviços em www.trespinhas.com , de ora em diante designado por “website”.
A navegação no website e a compra de qualquer produto ou serviço através do mesmo, implica a aceitação das presentes condições gerais de venda.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre Três Pinhas, e o consumidor que efetue compras através do website. A utilização do website e a compra de qualquer produto/serviço, pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação das mesmas.
A Três Pinhas reserva-se ao direito de a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, as presentes Condições Gerais.
Titularidade do Website
O website da Três Pinhas é propriedade de Joana Anjos, com domicílio fiscal no concelho de Almada, com o número de identificação fiscal 218.416.946.
OBJECTO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
As presentes Condições Gerais de contratação e utilização regulam a visita e as operações de compra e venda efetuadas no website, entre qualquer pessoa singular que a utilize com objetivo meramente pessoal, enquanto consumidor final, sem qualquer intenção de revender os produtos e serviços e a Joana Anjos enquanto pessoa responsável pela comercialização dos produtos e serviços que se encontram descritos na loja online.
O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento pelo disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a presente página para atividades contrárias à lei, à moral e aos bons costumes, ou deveres ou direitos e interesses de terceiros.
Encontram-se protegidas pelas normas de Direito de Propriedade Industrial, todas as marcas, sinais distintivos, imagens, textos, fotografias e quaisquer outros trabalhos/obras reproduzidas ou representados na loja online, sendo proibida qualquer reprodução ou representação total ou parcial do presente website.
Em geral, o consumidor deve de utilizar o site de forma responsável, prudente e cuidadosa, não devendo perturbar ou degradar a continuidade integridade e qualidade dos recursos e funcionalidades do mesmo.
A Três Pinhas reconhece que a utilização que faça do website é por sua conta e risco, sendo o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e/ou equipamento informático ou por outros danos ou prejuízos, incluindo perda ou danificação de dados, que resultem da utilização dos materiais, conteúdos ou informações obtidas, por qualquer forma, através, do site.
Alteração das presentes Condições
A Três Pinhas reserva-se ao direito de alterar livremente e a qualquer momento as condições gerais, de modo a adequá-las à legislação aplicável em vigor, sem necessidade de pré-aviso.
Reserva-se ainda o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do website sobre o preço dos produtos e serviços. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao utilizador.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras, imagens reproduzidas, publicações, representadas no website encontram-se devidamente protegidos pelos respetivos direitos de autor, para todo o mundo. Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do referido Código.
Qualquer reprodução ou representação total ou parcial no website ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena de recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.
O website só utiliza os direitos protegidos de terceiros, como marcas, nomes, logótipos ou denominações de empresas e serviços, após a respetiva utilização do seu titular.
Responsabilidade e casos de força maior
Todos os produtos e serviços comercializados no website encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa.
A Três Pinhas declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Nestes casos, compete ao Cliente verificar juntos das Autoridades locais as condições de importação ou de utilização de produtos que pretende encomendar.
A Três Pinhas não é responsável por prejuízos decorrentes de quaisquer interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que resultem de um evento de força maior e que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.
OBRIGAÇÕES DOS CONSUMIDORES
O consumidor compromete-se a cumprir e a respeitar as presentes Condições Gerais de contratação e utilização, mais concretamente:
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Abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do website de conteúdos difamatórios , obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;
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Guardar e não partilhar/difundir a sua password de entrada no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta no website;
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Não utilizar identidades falsas;
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Facultar os dados pessoais e as moradas corretas de modo a que a Joana Carradinha possa processar devidamente as encomendas;
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É expressamente vedado aos Consumidores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do website;
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A Joana Carradinha reserva-se no direito a eliminar a conta do utilizador que incumpra qualquer uma das obrigações mencionadas.
A Três Pinhas declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato da entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Consumidor.
Política Comercial
A venda subjacente a cada compra efetuada realizada pela cliente é feita sob reserva de propriedade, pelo que os produtos e serviços são propriedade exclusiva da Joana Carradinha até ao efetivo e integral pagamento do valor devido.
COPYRIGHT
Todo o conteúdo contemplado no presente site é propriedade de Joana Carradinha e criados pela mesma, a quem estão reservados todos os direitos de propriedade intelectual.
Em caso de violação, a equipa jurídica da Três Pinhas usará os mecanismos legais de proteção de Direitos de Autor e Direitos Conexos aplicáveis para salvaguardar os legais interesses.
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento de conteúdos do website sem autorização prévia escrita concedida pela Joana Anjos / Três Pinhas é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
Informação sobre os preços
Os preços de venda ao público indicados no website são apresentados em euros (€) e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Valor esse que estará sempre incluído nos nossos preços.
O cliente será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
A Três Pinhas reserva-se ao direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar taxas e preços indicados no momento da realização do pedido da compra.
Em caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem desconhecida que cause uma alteração substancial não prevista pela Três Pinhas no preço de venda ao público, o pedido da compra será considerado inválido e anulado.
PROCESSO DE COMPRA
Para efetuar uma compra, a cliente deve aceder a www.trespinhas.com , adicionar ao carrinho os artigos desejados e proceder à compra do(s) produto(s) no check-out.
Para aceder ao(s) produto(s) ou serviço(s) disponíveis, basta ao utilizador ter acesso à internet através de um computador, um tablet ou mesmo um telemóvel.
Para serviços de branding e algumas ilustrações por encomenda, deverá contactar por email.
É da responsabilidade da Cliente assegurar que todos os dados necessários são indicados de forma correta e completa, pois só deste modo é que a Três Pinhas poderá garantir o bom funcionamento do seu serviço.
PREÇOS
Os preços dos produtos exibidos no site incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) - isento ao abrigo do artigo 53º. Os preços são todos cotados em euros (€).
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio.
As taxas de envio são aplicadas por cada encomenda realizada pelo consumidor. Os preços podem sofrer alterações em consonância com o país onde é contratada a entrega da encomenda face aos custos de transporte.
Os preços dos produtos apresentados no website são passíveis de alteração.
A Três Pinhas reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio.
Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Deverá ser pago o montante exato especificado na confirmação da encomenda.
Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
Cada encomenda deverá ser paga individualmente.
Ainda que o site seja atualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Três Pinhas não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.
Informação
A Três Pinhas reserva-se ao direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio, podendo fazer quaisquer alterações ao site e aos preços em qualquer momento sem aviso prévio. O preço dos produtos e serviços será estipulado sempre no nosso web site, salvo erro tipográfico.
Contactos e Atendimento ao Cliente
Adoramos contactar e conhecer os nossos clientes!
Estamos sempre disponíveis, quer seja por email ou mensagem no Instagram, para que o possamos esclarecer ou ajudar antes, durante e após as suas encomendas.
Para qualquer questão, sugestões ou esclarecimentos, contacte-nos através do email:
PRODUTOS
Alguns dos nossos produtos são elaborados de forma artesanal, como tal, são expectáveis algumas diferenças entre a fotografia e o produto que recebe, que refletem nada mais do que a sua unicidade.
Poderão ser também expectáveis alterações nas cores, que variam bastante mediante as fotografias, o espaço onde se inserem e respectiva luminosidade, e mediante as afinações de cor do ecrã do dispositivo onde são visualizadas.
Após a receção do artigo, o mesmo é pertença do cliente e, como tal, é da sua responsabilidade a sua boa utilização, não existindo assim nenhum serviço de prestação de garantia.
Métodos de pagamento
No website , encontram-se disponíveis as seguintes modalidades de pagamento: Crédito, Apple Pay, MBWAY e Transferência Bancária (mediante solicitação).
Os Clientes deverão apenas utilizar os métodos de pagamento supra descritos.
No caso de optar pelo pagamento através de transferência bancária ou mbway, posteriormente à conclusão da sua encomenda, o consumidor receberá um email automático com os dados necessários para efetuar a transação.
O Cliente que optar pelo pagamento através de MBWAY, deverá indicar na descrição o número da encomenda, enviando o montante respetivo para o número 964763231.
POLÍTICA DE ENVIO
Os nossos produtos são enviados por correio registado, via CTT.
Dependendo do produto, adaptamos a sua embalagem de modo a que lhe chegue da forma mais segura e acondicionada possível. Caso no momento da entrega verifique que a sua embalagem se encontra danificada deverá recusar a sua recepção apresentando queixa ao transportador, pois só assim será possível proceder ao reenvio de uma nova.
Os prazos de entrega variam entre 2-5 dias úteis após o seu envio, podendo verificar-se alguns atrasos dependendo dos postos locais, feriados municipais, ou qualquer outro motivo alheio à Três Pinhas, pelo qual a Três Pinhas não se responsabiliza. Os tempos de preparação de cada artigo, de modo a tê-los prontos para envio, encontram-se descriminados na página de cada artigo, pelo que, o cliente deverá consultá-los antes da sua encomenda de modo a informar-se acerca do prazo total estimado para entrega.
A maior parte das nossas embalagens não cabe na caixa de correio e precisam ser entregues em mãos. Caso não lhe seja possível receber, ficará o aviso para poder levantar no posto indicado, no prazo de 6 dias, caso contrário regressará ao remetente, implicando ao cliente novos custos associados ao seu reenvio.
A Três Pinhas não se responsabiliza por custos associados ao reenvio de encomendas não reclamadas nos postos de correios que retomem ao remetente, ou por erros ou omissões na morada de entrega.
Trocas/Devoluções
Nas compras à distância, o Consumidor, se quiser anular a compra depois de adquirir o serviço/produto, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência.
Salvo acordo entre as partes, o Consumidor não pode NÃO PODE EXERCER O DIREITO DE ARREPENDIMENTO, nos 14 dias seguintes à compra ou aquisição, quando se tratem de infoprodutos e produtos personalizados para as necessidades do Cliente, e/ou suscetíveis de serem visualizados após a sua compra.
Quando existe acordo entre as partes, ou em trocas de artigos dentro do prazo, a Três Pinhas não se responsabiliza por custos associados à devolução e/ou reenvio de encomendas, ficando ao cargo do cliente esse custo.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA
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A proteção da privacidade dos dados pessoais é um compromisso fundamental nosso, para com o titular dos dados pessoais que utiliza as nossas plataformas digitais e/ou serviços. A presente política de privacidade serve para explicar quais os dados pessoais que recolhemos, para que finalidades os usamos, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto a fim de exercer os seus direitos.
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A presente página tem como objetivo dar a conhecer aos presentes utilizadores as regras gerais de tratamento de dados pessoais. Os mesmos são recolhidos e tratados de forma a cumprir o disposto na legislação em vigor, nomeadamente, o Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 26 de abril de 2016 (RGPD), transposta para o nosso ordenamento jurídico através da Lei n.º 58/2019 de 08 de agosto e de RGPD, sobre a Proteção de Dados Pessoais.
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De modo a garantir a sua privacidade na medida do possível, respeitamos os seguintes valores essenciais e, no nosso entendimento, fundamentais:
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Direitos das pessoas: Respeitamos os seus direitos, previstos na legislação aplicável sobre privacidade (incluindo o direito de acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais, em conformidade com essa legislação);
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Recolha limitada: Limitamos as informações que recolhemos e utilizamos apenas aquelas que são necessárias para a venda dos nossos produtos e/ou dos nossos serviços;
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Informação: Informamos sempre sobre o motivo e a forma como utilizamos os seus dados pessoais. O processo está descrito na presente Política de Privacidade;
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Segurança: Tomamos as medidas adequadas com o objetivo de proteger os seus dados pessoais, e exigimos o mesmo das partes que trabalham connosco. A Joana Anjos testa, de forma contínua, o seu website.
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A nossa Política de Privacidade descreve a forma como aplicamos os nossos valores fundamentais, como respeitamos e protegemos o direito à privacidade de cada Cliente. Aconselhamos uma leitura cuidada da presente declaração, uma vez que estabelece a base de acordo com a qual utilizamos os seus dados pessoais quando compra os nossos produtos na nossa loja eletrónica.
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A responsável pela recolha e pelo tratamento dos seus dados pessoais é Joana Anjos, que lhe presta todo o apoio relativamente à compra de serviços de assistência virtual e que decide quais os dados recolhidos, meios e finalidades para os quais os dados são usados.
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Apenas retemos as informações pelo tempo necessário para fornecer o serviço ou informação solicitada. Quando armazenamos dados, protegemos dentro dos meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizadas.
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A Joana Anjos é responsável pela monitorização da conformidade do tratamento com as mesmas aplicáveis, pela prestação de esclarecimento com a Comissão Nacional de Proteção de Dados.
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O uso contínuo do nosso website será considerado como aceitação das nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se tiver alguma dúvida sobre como lidamos com os dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco, através do e-mail: geral.trespinhas@gmail.com .
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Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando nos for exigido por lei.
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Os dados pessoais tratados incluem: nome, morada postal, endereços de correio eletrónico, números de contacto, documento de identificação fiscal, dados sobre visitas do cliente ao website ou das comunicações eletrónicas efetuadas.
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A Política de Privacidade da Três Pinhas aborda determinados direitos que o cliente pode exercer, entre eles, o Direito a retirar o consentimento, isto é, a qualquer momento, o cliente pode opor-se ou solicitar que seja retirado o seu consentimento a um tratamento de dados.
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O cliente pode cancelar a inscrição a qualquer momento e solicitar que os seus dados sejam excluídos através do e-mail: geral.trespinhas@gmail.com .
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Os dados pessoais poderão ser tratados para efeitos de cumprimento de obrigações legais e para fins de investigação e deteção de crimes graves. Poderão ser utilizados para outras finalidades, tais como, envio de reclamações e sugestões, conhecer novos serviços e novidades na oferta do negócio da Joana Anjos.
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Os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, nos termos definidos na lei.
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A Joana Anjos respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu website, e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir partilhar, nos termos da legislação nacional e comunitária em vigor.
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As fotografias fornecidas para a execução de ilustrações, são utilizadas apenas para esse fim, sendo imediatamente eliminadas assim que terminamos o trabalho.
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No cumprimento da Lei n.º 58/2019 de 08 de agosto e de RGPD (Regulamento UE 2016/679), sobre a Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no website é da responsabilidade de Joana Carradinha, com domicílio fiscal na Charneca da Caparica, com o número de identificação fiscal 218.416.946.
LEI e FORO
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As presentes condições gerais regem-se pela lei portuguesa.
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Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão dirimidos pelo Tribunal Judicial da Comarca de Almada com expressa renúncia a qualquer outro.
Resolução em Alternativa de litígios
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Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Para mais informações, deverá consultar o Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
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No cumprimento da legislação em vigor, a Joana Carradinha indica que em caso de litígio, o cliente pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).
- CIAB – Centro de Informação, mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt) .
DIREITOS DO TITULAR DE DADOS PESSOAIS
Sem prejuízo das condições estabelecidas na legislação aplicável, a Três Pinhas dispõe dos seguintes direitos no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais:
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Direito de acesso: Tem o direito de solicitar a confirmação de que a Três Pinhas trata os seus dados pessoais e, se o caso, de aceder aos dados pessoais e a informações adicionais. Mediante solicitação, podemos também facultar-lhe uma cópia dos dados pessoais que estiverem a ser tratados à data;
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Direito de retificação: Tem o direito de solicitar à Três Pinhas que retifique, altere ou complete os seus dados pessoais, se os dados que tivermos a seu respeito estiverem incorretos ou incompletos. Pode também retificar, ajustar ou completar os seus dados pessoais, atualizando o seu perfil. Pedimos também que se certifique de que as alterações nas circunstâncias pessoais são comunicadas à Três Pinhas para podermos garantir que os seus dados pessoais estão atualizados;
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Direito a retirar o consentimento: Tem o direito de revogar o seu consentimento ao envio de comunicações comerciais, em qualquer momento, seguindo as instruções em qualquer comunicação comercial ou preenchendo o formulário adiante indicado. Se utilizarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, para outros motivos pessoais que não a comunicação comercial, pode revogar o seu consentimento, enviando-nos um e-mail para geral.trespinhas@gmail.com .
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Direito a limitar a utilização de dados: Tem o direito de limitar a nossa utilização dos seus dados pessoais, quando:
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A utilização é ilícita, mas não pretende que os dados sejam apagados;
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Já não precisarmos dos dados pessoais para as finalidades pertinentes, mas necessita deles para a declaração, exercício ou defesa de um direito em processos judiciais;
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Se opôs à utilização dos dados com base nos nossos interesses legítimos, enquanto se aguarda a verificação de que a Três Pinhas tem, de facto, interesses imperiosos na continuação da utilização dos dados em causa.
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Direito à portabilidade dos dados: na medida em que utilizamos os seus dados pessoais para a execução de um contrato consigo e que os dados pessoais são tratados por meios automatizados. Tem o direito de receber todos esses dados pessoais que facultou à Três Pinhas num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, podendo solicitar-nos igualmente que sejam transferidos para outro responsável pelo tratamento de dados, que seja tecnicamente viável;
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Direito de oposição: Todos os nossos Clientes têm o Direito de se opor à respetiva utilização e, neste caso, devemos suspender o tratamento, exceto se pudermos demonstrar fundamentos legítimos imperiosos para a respetiva utilização, e, neste caso, devemos suspender o tratamento, exceto se necessitarmos para o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial;
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Direito de apresentar uma reclamação: Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação em www.livrodereclamacoes.pt, se considerar que a recolha e utilização dos seus dados pessoais infringem a presente Política de Privacidade ou a legislação aplicável.
Transmissão de Dados Pessoais
A Três Pinhas poderá transferir dados para um país fora da EU com o objetivo de melhorar o funcionamento das suas plataformas digitais e/ou a prestação dos seus serviços. Nesses casos, a Três Pinhas assegurará que as transferências de dados se realizam no estrito cumprimento das normas legais aplicáveis.
Sempre que aplicável, os seus dados pessoais serão também transferidos para o parceiro responsável pelo processamento de cada uma das suas encomendas e sobre os quais declinamos qualquer responsabilidade.
Segurança dos Dados Pessoais
O website está elaborado de forma que sempre que seja recolhida ou utilizada informação pessoal, os dados sejam encriptados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Esta tecnologia protege os dados, nomeadamente da interceção fraudulenta e como tal, minimiza o risco associado.
Conservação dos Dados Pessoais
A lei determina a conservação dos dados por um período mínimo, designadamente:
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por um ano, relativamente a dados de tráfego de localização, isto para efeitos de investigação, deteção e repressão de crime grave.
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por dez anos, relativamente a dados necessários para informações fornecidas à Autoridade Tributária.
A Joana Carradinha conserva os seus dados pessoais, sempre de acordo com a lei, as orientações e as decisões da CNPD ou consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido, ou que revogue o seu consentimento. Contudo serão sempre observáveis todas as obrigações legais e contratuais que definem esses períodos.
Alterações na Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, de acordo com as alterações legais que possam ocorrer, com o objetivo de proteger o cliente, mantendo os seus dados seguros e acessíveis.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a presente Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais em geral, envie-nos uma mensagem, através de correio eletrónico para o endereço geral.trespinhas@gmail.com ,e certifique-se de que indica a natureza da sua questão.
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